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聊天服务责任链的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkworm.com/story21683822/聊天服务责任链的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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