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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://top100bookmark.com/story21924810/聊天服务责任链的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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