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智能客服人机转接的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://45listing.com/story23970958/对话自动化协作的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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